L'instant où vous hésitez entre écrire, appeler ou attendre une réponse du support.
trustDois-je expliquer pourquoi je veux mes données ?+
Inutile de justifier votre demande : vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à
[email protected]. Le service concerné revient vers vous sous vingt-quatre heures, délai habituel de nos réponses écrites. Gardez à l'esprit qu'un effacement complet met fin au compte et aux retraits en cours.
trustOù trouver une réponse en français ?+
Depuis la France, vous êtes reçu en français, en anglais, en allemand ou en norvégien. L'équipe répond dans ces quatre langues, jour et nuit, sans plage horaire réservée à l'une d'elles. Une question posée en français reçoit donc une réponse en français, sur le chat, par e-mail ou par téléphone.
trustDepuis quand ce site est-il encadré par un régulateur ?+
L'exploitation est couverte par le Gaming Control Board Curaçao, sous la référence OGL/2015/2123/961. Gokong Casino N.V., immatriculée sous le numéro 708495, exerce depuis 2015 à Willemstad, Dr. M.J. Hugenholtzweg. Ces mentions figurent sur le site et encadrent chaque compte ouvert depuis la France.
trustPuis-je arrêter mon compte sans me justifier ?+
Oui, la fermeture se demande simplement au support, et aucune justification n'est exigée. Mieux vaut vider votre solde avant : un retrait en attente peut se bloquer une fois le compte clos. Vous pouvez aussi choisir une auto-exclusion temporaire ou permanente si vous préférez une pause réversible.
trustPourquoi ma réclamation n'aboutit-elle pas ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à
[email protected] en rappelant l'échange précédent. L'équipe réexamine le dossier et vous répond sous vingt-quatre heures en général. Sans accord trouvé, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité citée dans nos mentions légales.
trustQuand joindre le support un dimanche soir ?+
Le support fonctionne en continu, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un dimanche à trois heures du matin, le chat répond en général en quatre minutes et le téléphone en une minute. L'e-mail, lui, demande jusqu'à vingt-quatre heures, car il sert aux demandes détaillées.