Trois pièces, une vérification

Gokong Casino: Compte non vérifié, compte vérifié : le contrôle

La licence impose de connaître chaque joueur : le contrôle de votre identité prend jusqu'à 9 heures.

Lancer la vérification

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao · OGL/2015/2123/961

Avant votre premier retrait

Contrôle d'identité en un tableau

À consulter dès que la vérification s'affiche dans votre espace joueur.

Opérateur

Gokong Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/2123/961

Délai

9 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Pendant la vérification

Quatre envois propres, une validation rapide

Cette séquence supprime la crainte du document refusé pour une raison évitable.

Les quatre bords visibles

Photographiez la pièce entière, les quatre bords visibles, sans reflet ni doigt sur la zone du numéro. Un scan ou une photo nette suffit.

Une adresse identique au dossier

Choisissez un justificatif de moins de trois mois portant votre nom et votre adresse complets, identiques à ceux du compte.

Gardez le titulaire visible

Envoyez une preuve de paiement lisible : le titulaire, le moyen utilisé et la date doivent apparaître. Masquez uniquement les chiffres inutiles.

Votre dossier en cours d'examen

Comptez jusqu'à 9 heures de traitement après réception. Vous pouvez réexpédier une pièce si la première est floue : cela relance le délai.

Lecture des pièces

Avant l'envoi et après le refus

Ce tableau vous dit ce que chaque pièce confirme et ce qu'elle doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom, votre visage, votre âge

Doit montrerRecto et verso lisibles, bords entiers

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Doit montrerNom, adresse et date de moins de trois mois

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeL'origine des fonds déposés

Doit montrerTitulaire, moyen de paiement, date

Corrigez un document refusé

Ancienne adresse, nouveau contrôle. La mention adresse non vérifiée s'affiche quand le justificatif de domicile est trop ancien : il ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui. Demandez une facture récente à votre fournisseur Envoyez la version complète, pas une capture

Date de validité dépassée. Le statut pièce expirée s'affiche dès que la date de validité est passée : même nette, la photo ne suffit plus. Utilisez un titre encore valable Joignez le recto et le verso

Votre photo coupe un bord. Le message photo illisible apparaît quand un bord ou un reflet cache le numéro : la pièce revient, même nette par ailleurs. Posez la pièce à plat, sans reflet Reprenez la photo en montrant chaque bord

Provenance des fonds et lutte anti-blanchiment

Gokong Casino N.V. détient la licence OGL/2015/2123/961 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce cadre l'oblige à comprendre l'origine des fonds de ses joueurs. La demande est donc une étape courante de conformité, jamais un jugement porté sur votre personne.

Le service peut demander ces justificatifs ; [email protected] reçoit vos envois :

Recto de la pièce d'identité
Verso de la pièce d'identité
Justificatif de domicile
Preuve de paiement
Photo de vous avec la pièce d'identité

Juste avant le retrait

Savoir quand le contrôle arrive

Après lecture, vous saurez reconnaître les situations qui déclenchent la demande de pièces.

Un plafond relevé sereinement

Le curseur du plafond de dépôt monte d'un cran : la licence impose alors de confirmer votre identité et vos ressources avant d'accorder la hausse.

Vos données ne concordent pas

Votre fiche affiche un nom ou une adresse qui diffère du document : le service vérification recoupe les deux avant de valider le compte.

Un premier retrait validé

L'écran de retrait se fige en attente de vérification : identité, domicile et moyen de paiement sont confrontés avant que les fonds partent.

Ce moyen est-il à vous ?

Une carte ou un portefeuille inconnu apparaît dans vos moyens de paiement : une preuve de paiement est demandée pour confirmer qu'il vous appartient.

Aide rapide

Un dossier bloqué, par quoi commencer ?

Après lecture, vous saurez envoyer des pièces lisibles, réagir à un refus et situer le contrôle.

Une photo prise au téléphone suffit-elle pour la vérification ?+

Oui. Une photo prise avec l'appareil arrière, bien éclairée et sans reflet, passe en général sans difficulté. Le fichier part ensuite depuis votre espace compte vers le service de vérification, qui accuse réception par e-mail.

Que faire si un document est refusé par le service ?+

Un refus vient presque toujours d'un cliché flou, tronqué ou trop sombre. Le message reçu précise le point à corriger, et un nouvel envoi remplace l'ancien. Le service de vérification reste joignable à [email protected] si le motif demeure obscur.

Comment le casino protège-t-il les pièces que j'envoie ?+

Le site applique un chiffrement 256-bit SSL sur toute la transmission. Les pièces servent uniquement au contrôle d'identité et de provenance des fonds, et l'accès y reste réservé aux personnes habilitées.

Mon nom a changé, faut-il renvoyer une pièce d'identité ?+

Une pièce d'identité établie au nouveau nom remplace la précédente dans le dossier, ce qui évite un blocage au moment du retrait. Ensuite, la mise à jour suit son cours sur les autres justificatifs du compte.

Faut-il redonner les mêmes papiers à chaque retrait ?+

Non. Un dossier validé reste valable pour les retraits suivants. Une nouvelle pièce peut être demandée si elle est arrivée à expiration ou si le profil change, ce qui relève du suivi habituel.

Quand la vérification doit-elle être faite au plus tard ?+

La licence impose un dossier complet avant le premier retrait, jamais après. Le casino garde la possibilité de demander les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil.

Quel régulateur délivre la licence et sous quel numéro ?+

Le Gaming Control Board Curaçao délivre la licence OGL/2015/2123/961. Cet organisme surveille l'exploitation de Gokong Casino N.V., société immatriculée sous le numéro 708495 à Willemstad.